社交網站臉書Facebook的興起，重新定義了網路行銷的概念，大量的人潮讓業者彷彿看到滾滾錢潮，但臉書「開放平台」的模式，讓習慣有規則可循的行銷業者，必須開始學習全新的社群行銷，試著擁抱這項利器並串連消費者。
根據美國comScore的統計，美國網友8月分共花了1,140萬分鐘在臉書上，首次超越停留在Google旗下網站的時間，而臉書全球已經有超過5億的使用者，其中有35%的人每天登入。
快速分享 即時知道顧客反應
聖洋科技執行長邱繼弘表示，台灣臉書每個月約有700萬的累計使用人次，以60%每天上臉書的人口來算，就有420 萬人天天上線。
邱繼弘指出，臉書最大的行銷價值在於「開放平台」，只要符合它的基本規範，任何人、任何公司都可以在上面「免費」發揮自己的行銷創意。過去想要利用網路行銷，企業必須自己架站，林林總總的後台建設非常繁瑣，有多少人會來也是個問號？
但臉書幫企業解決了後台建設以及人潮，不論是企業或個人，只要成立自己的「粉絲專頁」，然後發揮行銷創意，回收可能比自己架站還更豐碩。因為臉書玩家只要在粉絲專頁按「讚」，就成為「粉絲團」的一員，往後企業發布在粉絲專頁的訊息，所有粉絲團成員都會收到，如果粉絲團的成員覺得某個行銷訊息不錯，只要按「分享」這個訊息就會出現在粉絲個人的臉書上，他所有的朋友就會看到這則行銷訊息，這是目前最高明的病毒式行銷。
世新大學口語傳播系講師楊迺仁表示，臉書的商業行銷模式，就是把日常親友間的口耳相傳搬上網路，網友不見得會相信廠商廣告，但比較會相信親友推薦，臉書上的「分享」就形同推薦，在親友的臉書上看到某項推薦，其心理抗拒相對較小。
實力媒體策略研究主任黃介然認為，臉書行銷對於業者的價值，在於可以立即知道消費者的反應，使用傳統媒體通常要等到活動結束，才知道這檔活動算不算成功，得到的回函或聯絡方式，也不見得可以移轉到下一次。但臉書上的粉絲專頁留言，讓廠商可以立即知道活動哪裡有缺失，能夠快速回應和彌補，最有價值的是粉絲團裡每個人，都是自己主動加入，其忠誠度會較其他媒體來得高。
拉攏粉絲 時時更新品牌訊息
誠品商場行銷資深管理師湯冠群指出，創意的行銷活動加上時時更新品牌訊息，是增加粉絲忠誠度的關鍵因素，在臉書上業者要提供消費者想要知道的訊息，而非業者自己想要曝光的內容，過於繁瑣的折扣促銷，會讓粉絲感覺被「洗版」，進而退出粉絲團。
因此經營粉絲團，不只要有創意懂得消費者要什麼，連貼文的時機都要經過推敲。在巔峰時間貼文，可能粉絲還沒看到，就被擠出版面，最理想時間是在下午1點到2點，及晚上9點到11點。
網路超連結 搶占新商機動作要快
網路超連結的特性，也能將粉絲牽引至企業的官方網站、部落格或是微網誌，將所有的訊息依照深淺度的不同，分開曝光，讓網友不至於有被騷擾的感覺。
粉絲專頁的訊息因為即時，讓業者能夠獲得寶貴的修正經驗，好比粉絲因為臉書行銷，已經臨櫃詢問但卻不消費，就算是這種失敗的互動，都是往後行銷的寶貴經驗。
邱繼弘表示，臉書行銷現在還算是很新的概念，所有人都可以免費成立自己的粉絲專頁，而要買它的廣告，是直接線上刷卡，中間沒有代理商，這樣的創新模式，讓大家都還在瞭解，如何在臉書上「有效」行銷？就算興趣濃厚，在同業沒有動作前，彼此都還在觀望。
臉書行銷如果以成本和回饋速度來看，投資報酬率相對較高，大約花10萬元，就可以請專業公司代操，包括創意、遊戲、心理測驗和粉絲專頁，在臉書尚未從藍海變成紅海之前贏得先機。
2010/10/11【經濟日報╱潘俊琳】
